Reactie van het bedrijf
Heel erg bedankt voor deze review!
Wat u omschrijft klopt niet helemaal. Vanuit de fabrikant wordt er inderdaad geen garantie gegeven op het glaswerk van dit product. Omdat wij als HorecaRama dit niet netjes vinden, hebben wij er voor gekozen de kosten voor onze rekening te nemen en u onder coulance kosteloos een nieuwe glazen deur op te sturen. De levertijd van 6 weken kunnen we helaas niets aan doen, we hebben dit onderdeel niet toevallig in het magazijn liggen. De geleiders van het oude deurtje heeft u nog gewoon en deze zijn nog prima te gebruiken, hier hoeven we geen nieuwe voor op te sturen.
U hoeft dit dus ook niet 'zelf te betalen' en dat hebben wij ook nooit op deze manier tegen u gezegd. We hebben direct aangegeven dat we de ruit kosteloos opsturen, zonder dat u hiervoor heeft moeten vechten.
U bleef zelf tegen mijn collega door hameren op een reden waarom het glas gesprongen kon zijn, dit is voor ons van een afstand niet te verklaren. Wij hebben in alle jaren dat wij bestaan in ieder geval nog nooit meegemaakt dat glas 'zomaar' springt. Dat dit nou bij u voor het eerst gebeurd vinden wij ook vervelend en lossen het daarom op met het toezenden van een kosteloos nieuw ruitje.
Ik vraag mij af wat u anders had gewild en wat wij volgens u hadden moeten doen om in uw ogen goede service te verlenen.
Met vriendelijke groet, HorecaRama
